记者 戚云雷 赵长春 实习生 童晓 成政儒

2日27日，壹粉“Yien:dango”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映称，自己花3160元在济南十三悦·瑜伽书苑广场店办理了一张瑜伽卡，40节课上了4.5节，近期因工作变动想要退卡时，却被店方告知要扣除30%的违约金，且赠送的瑜伽服也要扣费，最后仅能退费1400多元。对此，涉事瑜伽店回应称，违约金和赠品扣费在协议里均有相关规定，瑜伽服未拆封可以退，穿过了就只能扣除相应费用。

壹粉反映：

花三千多元报名瑜伽课

退卡时被扣30%的违约金和赠品费

邵女士家住济南市市中区，上下班会路过二环南附近的书苑广场，觉得离家比较近，2021年12月，她花费3160元在十三悦·瑜伽书苑广场店办理了一张瑜伽会员卡，包含40节课，店方另赠送了一件瑜伽服。

（邵女士的瑜伽卡交费记录。受访者供图）

办了会员卡后，邵女士只上了四节小班课和一节大班课，后来因工作变动，她搬到了别的地方居住，由于新家距离瑜伽店太远了，综合考虑之下，她打算把卡里还未上的瑜伽课退掉。

邵女士告诉帮办记者，去年11月3日，她向瑜伽店提出了退卡申请，却被店方工作人员告知除了要扣除已经上过的瑜伽课程以外，还要根据合同扣除30%的违约金。这样一来，原本3160元的课程费用，退到手上只剩1857元。

“店家的意思是让我接着练，但我去那边确实很不方便，所以还是坚持退费。”邵女士说，当初签合同时她确实未注意是否有违约金的条款，在店家提出扣违约金后她也通过各个渠道进行了解，得知确实有这方面的规定后，就同意了店方的退款方案。

双方就退款金额达成一致后，瑜伽店告诉邵女士，他们财务退款周期是三个月，提交申请后慢慢等着就行。没想到三个月时间过去了，邵女士还是迟迟未能收到钱。

“到2月底的时候，我问他们还是不能退款吗，他们才开始着手退款，我才发现前三个月他们一直没有处理这件事。”邵女士表示，原本她和瑜伽店已经就退款金额达成一致，还签了退款协议，但现在店方又反悔了，称还需要扣除当时赠送的瑜伽服，价格为398元，重新计算后最后仅能退1400余元。

“瑜伽服是开卡的赠品，但店方说瑜伽服没穿过的话可以直接退回去，穿过的话需要扣除费用。既然要扣费，那瑜伽服就不能叫送了，应该叫买吧。”邵女士说，她目前有两个诉求，一是想弄清楚瑜伽店退卡前先扣除赠品费用的做法是否合理，二是希望店方尽快退还剩余课时费，她不想再继续拖下去了。

（邵女士和瑜伽店工作人员的聊天截图。受访者供图）

涉事瑜伽店回应：

合同里有违约金规定

瑜伽服穿过就要按售卖价扣费

就邵女士反映退瑜伽卡被店方扣除违约金和赠品费的情况，3月3日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目记者来到了位于济南市市中区书苑广场购物中心的十三悦·瑜伽。

（涉事瑜伽店。受访者供图）

据瑜伽店的一名负责人解释，他们所有会员都是有退费要求的，合同里规定得很明确。当初交费时他们把合同给邵女士看了，邵女士大概看了一下合同就签了字。而瑜伽服虽然是赠送的，但由于邵女士已经穿过了，没法再退回来，就只能按照店里正常的售卖价格进行扣费。

帮办记者注意到，在瑜伽店提供的会员合同上，确实有“所有以往消费均按原价计，并按照总金额30%扣除违约金”的条款，且赠送商品若已拆封无法退款需扣除相应费用。

至于扣除违约金和赠品费后剩余的课时费何时能退，瑜伽店的负责人表示，他们公司财务有退款周期，需要60个工作日。虽然邵女士去年11月就已提出了退款，但受疫情影响，去年年底他们的门店一直在闭店，直到2月24日才把退款申请提交给公司财务。“我们可以催一下（财务），争取这两天给她退。”该负责人表示。

律师说法：

赠品是否扣费无明确法律规定

一般以双方的合同约定为准

就壹粉邵女士和济南十三悦·瑜伽书苑广场店之间的退费纠纷，山东争渡律师事务所律师黄西文认为，此事的关键问题在于合同，如果30%的违约金是合同上写明的，那么则具备法律效力。至于赠品瑜伽服，如果在合同上没有特殊注明，可理解为一般意义的赠与，店家无权再进行索要；若合同上对于这类“赠与”意义的东西有特殊说明，则依照合同上的规定进行处理。

山东千舜律师事务所律师王建华也表示，赠品是否要扣费在法律上并没有明确规定，主要看合同里是怎么约定的。如果双方当初已经把赠品问题写在了合同里，那么一方主张按照合同来履行，也是无可厚非的。只不过，商家应尽到告知义务，提前向消费者讲清楚。“店家你不能说多少钱就多少钱，瑜伽服批量采购你得有票据，是不是400块钱的成本，消费者可以和店家再谈一谈。”

最后，两位律师也提醒广大市民，在进行储值消费时，事先要签订好合同，明确双方的权利和义务，包括退费和后续服务等细节问题，尽量约定好，而消费者也不要嫌麻烦，一定要看好合同内容再签字，这样一旦发生纠纷，才能有合同作为依据，维护自己的合法权益。

3月6日晚8点半，帮办记者从邵女士处了解到，在壹点帮办栏目发布《壹点帮办·315|想退卡先扣赠品费？济南一女子瑜伽退课遇难题》的报道后，涉事瑜伽店主动联系到她，并把剩余课时费退给了她。

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