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老人的保姆为何最难请行业缺乏监管专业素养偏低

作者:小二 时间:2023-05-14 18:41

随着老人年纪越来越大,自理能力下降,很多家庭都有请保姆的需求,然而找个称心的保姆很不容易。家住北京的赵大爷和老伴儿都80多岁了,患有多种慢性病,女儿已年过六旬,自己照顾父母力不从心,在找保姆这事上也不顺利:“一两周就换一个,有的好吃懒做,有的突然消失。基本上老人都不太满意,已经换了八九个了。”更令家属担心的是安全问题,近年来保姆伤害老人的恶性事件时有发生,比如广州“毒保姆”害死10位老人的案件,让需要保姆的家庭心怀顾虑,左右为难。

中国家庭服务业协会副会长傅彦生指出,目前市场上老人的保姆最难请,并总结了几个原因。

养老需求很大。国家统计局数据显示,截至2018年底,我国60岁以上老人约2.49亿,超过75%患有1种及以上慢性病;失能、失智老人约4000万。然而截至2018年,我国家政服务从业人员总量刚过3000万,养老护理人员的缺口很大。

行业缺乏监管。目前,家政公司普遍采用中介制度,导致保姆多以“临时工”的身份到雇主家工作,因而频繁跳槽的情况很常见,家政公司人员流失严重。为了招人,有些小作坊式的家政公司不核查保姆身份,不培训,从业人员也无保障,造成恶性循环。

从业者文化水平和专业技能整体偏低。《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,当前我国88.6%的保姆来自农村,年龄偏大,高中及以上文化的仅占25%,很多保姆是新手或凭个人经验上岗。然而不少老人处于难以自理的状态,需要的保姆要相当于“半个护士”,相当一部分保姆并不合格。

从业者收入偏低,流动性高。老人通常需要长期、较为专业的护理,但老人消费力低,保姆报酬普遍不高,导致很多保姆更倾向于选择时间短、收入高的月嫂、育儿嫂等工作,因而跳槽的现象比较普遍。

与老人脾气不合,可能产生矛盾。由于缺乏安全感,有的老人自我保护意识过强,习惯“防着”保姆,还有的老人脾气较古怪,特别是一些半自理老人,身体不舒服时可能忍不住跟保姆找茬,导致雇佣关系紧张,信任缺失。如果保姆不能利用专业素养合理沟通,护理起来自然难达到理想效果。

《北京家政服务岗位技能培训》教材编委付昕昕介绍,为规范家政行业,2019年,人力资源社会保障部、民政部颁布实施《养老护理员国家职业技能标准(2019年版)》,将养老护理员的认证分为初级、中级、高级、技师4个级别。例如,初级护理员能帮老人正常进餐、洗澡、如厕等;中级护理员能配合医护人员完成对老人常见病的护理;高级护理员应具备急救技能(如心脏按压)和危重症护理技能等;技师能设计老人的护理环境,运用现代办公设备。

傅彦生提醒,家政行业把以上要求落到实处还要一定时间,对目前需要给老人找保姆的家庭来说,不能心急,首先判断自家老人具体需求,再根据以下原则雇佣保姆。

通过正规家政公司找服务。这些企业通常有几十家以上服务网点,服务全过程受平台监管,有安全和质量保障,还可调换护理员。可重点考虑纳入养老协会的成员单位。

进行信息核查、诚信验证。凡是在正规公司注册的家政从业者,信息档案、有无犯罪记录、个人简历和从业经历都是有据可查的。

检查职业培训资质和健康证。正规公司都会对保姆进行培训,通过相应职业技能测评后持证上岗。健康体检证明必不可少。

了解家政公司是否给保姆上保险。保姆和老人的相处过程中,可能出现物品损坏或人身意外伤害,正规公司会提供人身意外伤害及财产保险,保障客户、保姆和家政公司三方利益。

让老人参与挑选。每位老人性格脾气不同,最好让老人先和保姆见见面,彼此有眼缘才更容易和睦相处。

签好协议,将心比心。和保姆一定要签服务协议,除具体工作要求,协议上要把一些敏感、重要问题确定了,比如可提前多少天单方面中止劳务关系。雇主不能带着“主仆之分”的偏见对待保姆,工资、福利、假期上都要合理,不要想用很少的钱雇高水准的保姆。鼓励多劳多得,精神奖励与物质奖励相结合。不要随意增加保姆工作量,做决定和变动前要告知,做到将心比心。

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