随着老人年纪越来越大，自理能力下降，很多家庭都有请保姆的需求，然而找个称心的保姆很不容易。家住北京的赵大爷和老伴儿都80多岁了，患有多种慢性病，女儿已年过六旬，自己照顾父母力不从心，在找保姆这事上也不顺利：“一两周就换一个，有的好吃懒做，有的突然消失。基本上老人都不太满意，已经换了八九个了。”更令家属担心的是安全问题，近年来保姆伤害老人的恶性事件时有发生，比如广州“毒保姆”害死10位老人的案件，让需要保姆的家庭心怀顾虑，左右为难。

中国家庭服务业协会副会长傅彦生指出，目前市场上老人的保姆最难请，并总结了几个原因。

养老需求很大。国家统计局数据显示，截至2018年底，我国60岁以上老人约2.49亿，超过75%患有1种及以上慢性病；失能、失智老人约4000万。然而截至2018年，我国家政服务从业人员总量刚过3000万，养老护理人员的缺口很大。

行业缺乏监管。目前，家政公司普遍采用中介制度,导致保姆多以“临时工”的身份到雇主家工作,因而频繁跳槽的情况很常见，家政公司人员流失严重。为了招人，有些小作坊式的家政公司不核查保姆身份，不培训，从业人员也无保障，造成恶性循环。

从业者文化水平和专业技能整体偏低。《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，当前我国88.6%的保姆来自农村，年龄偏大，高中及以上文化的仅占25%，很多保姆是新手或凭个人经验上岗。然而不少老人处于难以自理的状态，需要的保姆要相当于“半个护士”，相当一部分保姆并不合格。

从业者收入偏低，流动性高。老人通常需要长期、较为专业的护理，但老人消费力低，保姆报酬普遍不高，导致很多保姆更倾向于选择时间短、收入高的月嫂、育儿嫂等工作，因而跳槽的现象比较普遍。

与老人脾气不合，可能产生矛盾。由于缺乏安全感，有的老人自我保护意识过强，习惯“防着”保姆，还有的老人脾气较古怪，特别是一些半自理老人，身体不舒服时可能忍不住跟保姆找茬，导致雇佣关系紧张，信任缺失。如果保姆不能利用专业素养合理沟通，护理起来自然难达到理想效果。

《北京家政服务岗位技能培训》教材编委付昕昕介绍，为规范家政行业，2019年，人力资源社会保障部、民政部颁布实施《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》，将养老护理员的认证分为初级、中级、高级、技师4个级别。例如，初级护理员能帮老人正常进餐、洗澡、如厕等；中级护理员能配合医护人员完成对老人常见病的护理；高级护理员应具备急救技能（如心脏按压）和危重症护理技能等；技师能设计老人的护理环境，运用现代办公设备。

傅彦生提醒，家政行业把以上要求落到实处还要一定时间，对目前需要给老人找保姆的家庭来说，不能心急，首先判断自家老人具体需求，再根据以下原则雇佣保姆。

通过正规家政公司找服务。这些企业通常有几十家以上服务网点，服务全过程受平台监管，有安全和质量保障，还可调换护理员。可重点考虑纳入养老协会的成员单位。

进行信息核查、诚信验证。凡是在正规公司注册的家政从业者，信息档案、有无犯罪记录、个人简历和从业经历都是有据可查的。

检查职业培训资质和健康证。正规公司都会对保姆进行培训，通过相应职业技能测评后持证上岗。健康体检证明必不可少。

了解家政公司是否给保姆上保险。保姆和老人的相处过程中，可能出现物品损坏或人身意外伤害，正规公司会提供人身意外伤害及财产保险，保障客户、保姆和家政公司三方利益。

让老人参与挑选。每位老人性格脾气不同，最好让老人先和保姆见见面，彼此有眼缘才更容易和睦相处。

签好协议，将心比心。和保姆一定要签服务协议，除具体工作要求，协议上要把一些敏感、重要问题确定了，比如可提前多少天单方面中止劳务关系。雇主不能带着“主仆之分”的偏见对待保姆，工资、福利、假期上都要合理，不要想用很少的钱雇高水准的保姆。鼓励多劳多得，精神奖励与物质奖励相结合。不要随意增加保姆工作量，做决定和变动前要告知，做到将心比心。