文 | 《财经国家周刊》记者 吴丽华 实习生 张灿

洗澡是人的一项基本生活需求，但对于失能老人来说，这件原本简单的事情变得困难起来。

张颖这两年就因为父亲洗澡的事情备受困扰。70岁出头的父亲因为一场大病失去自理能力，吃饭、穿衣、上厕所等靠张颖母亲还能解决，只是照顾父亲洗澡成为全家的痛点。

“我爸生病一年多，都是我妈帮他擦浴，但我妈年纪也大了，有些力不从心，直到前不久我在网上找到了助浴服务。”张颖告诉《财经国家周刊》记者，非常明显感觉到老人一次深度沐浴后的身心愉悦。

数据显示，目前我国有超过4200万像张颖父亲一样的失能老人，而且随着社会老龄化程度的不断加深，这一数字还可能增长。受场地条件以及老年人身体条件的限制，洗澡成为他们的一大困扰，不少失能老人甚至“经年不沐浴，尘垢满肌肤”。

随着助浴服务的出现，这一社会现象得到更多关注。

2021年11月6日，山西省太原市，助浴服务逐渐受到老年人的青睐。图/IC photo

不只是简单洗个澡

“上门助浴看似简单，实则有着复杂的流程和操作要求，要求助浴师非常耐心、细致。”翟克鹏告诉《财经国家周刊》记者。37岁的翟克鹏是一名一线助浴师，也是甲子养老服务公司助浴项目负责人。

每次接到服务预约后，翟克鹏会按照公司的操作规程做好服务准备。首先要将注意事项和要准备的物品一一告知家属，并了解老人近期的身体状况：近三个月内有没有住院，血压、心率等身体指标是否正常，皮肤有没有破损、插管，甚至心情也在统计范围之内。

除此之外，由于助浴活动是在家庭环境中展开的，所以助浴团队还要了解老人的居住环境，以便提前制定工作方案。

正式上门后，为了不弄脏老人家的地板，翟克鹏和同事会穿上鞋套，之后开始做准备工作，为洗澡机和充气式洗澡床设备接水通电。

在开始为老人助浴之前，团队成员会用测量设备对老人的血压、心率等指标进行测量，确认老人的身体状况是否适合洗澡。之后，正式的助浴流程就开始了，考虑到老人身体状况不适宜长时间洗浴，洗浴过程会尽量控制时间。

洗澡结束后，助浴师们会对老人的身体指标再次测量。每周，翟克鹏和同事大概会服务7-8名老人，忙的时候一天要走4次这样的流程。

除了上门助浴，当下另一种助浴服务是助浴车模式。

重庆三心堂养老服务公司创始人隆全明是助浴快车项目的创始者。2015年底，他的父亲从床上摔下导致尾椎骨裂，手术后陷入了半失能状态，因为父亲洗澡的不便，长期做卫浴生意的隆全明发现了失能老人助浴市场的需求。

2017年，隆全明研发出具有三项国家专利的“助浴快车”，车内配有浴缸、淋浴、洗漱台，可以开到社区、机构、农村等地方形成“临时助浴点”，为高龄、失能、半失能、孤寡、独居老人提供助浴服务。

重庆市慈善总会助浴快车服务正在为沐浴后的老人理发。（受访者供图）

“助浴快车”在重庆乡下为老人进行助浴服务，老人们在排队等候。（受访者供图）

44岁的隆素容是三心堂助浴团队的一线助浴师。她告诉记者，做助浴师这段时间，她见过各种各样的老人：有的老人很长时间没有洗过澡了，彻彻底底地洗了澡之后拉着她的手掉眼泪；有的老人视力、听力则严重退化，几乎无法交流。

“如果不是有现在这样比较方便的助浴设备，很多老人洗一次澡真的太难了，洗完澡后很多老人的子女都会给我们说感谢的话。”隆素容说。

在隆全明看来，助浴字面理解就是帮助别人洗澡，但又不像听上去那么简单，除了需要细心、耐心之外，因为服务对象大多是失能老人，往往都有基础病，如何保证服务过程安全，是从业者必须要考虑周全的问题。

助浴师在为沐浴后的老人剃须、理发。（受访者供图）

规范与盈利挑战

隆全明告诉记者，他参与推动制定了重庆市《老年人流动助浴服务规范》，为老年人流动助浴服务制定了服务标准，这一规范已于去年4月正式实施。

不过，因为这一行业刚刚兴起，目前我国大部分地区尚未研究出台有关老年助浴的规范性服务标准，也没有专门的职业资格认定证书，面对意外和安全事故时，尚无据可依。这也让不少老人家属困惑：万一出现老人滑倒、着凉或其他紧急医疗情况，该如何处理。

为了让服务双方放心，北京的助浴项目创业者、可依居家养老服务创始人李民花通过签订服务合同、购买第三方责任险等方式来进行责任划分和兜底。不过，虽然服务合同经过专业法律人士的把关，但由于助浴服务过程的复杂性，仍然难以完全规避可能存在的风险。她希望相关方能尽快将行业规范性标准提上议程。

作为创业者，李民花目前遇到的另一个挑战，是助浴推广和盈利问题。

她告诉记者，大多数人对助浴并不了解，甚至不知道还有机构提供这一服务。而且，传统养老机构往往会将新兴的助浴机构视为竞争者，意识不到他们之间的合作互补关系。

助浴师在为老人测量血压、血糖、体温。（受访者供图）

这一点隆素容也有同感，她和同事在给一家养老院打电话推广助浴车服务时，养老院工作人员觉得“我们自己就能洗”，后来，他们把助浴车开到了养老院，负责人进入助浴车内部才发现，原来助浴是这样洗。

认知之外，价格也是影响助浴接受度的一个重要因素。

在定价时，李民花参考上海地区上门助浴服务价格，并综合核算成本后，将她们在北京地区的助浴服务价格确定为五环以内400元一次，超出五环加收50-100元不等的交通费。这个价格对于经济状况较好的老人来说不算贵，但经济状况一般的老人和家庭，可能难以承担这一费用。

李民花告诉记者，即便是400元一次，如果单月服务数量达不到200人次，她们就会面临亏损。“刚刚起步的商业性助浴机构，成本摆在那，价格很难再往下降。”她说。

隆全明也面临同样的困境。“一开始为了市场推广，我们是纯慈善形式，免费为老人洗浴，助浴车开到社区，老人们都坐着轮椅排队来洗。当我们提出为了服务的可持续，能不能收50元、100元的成本时，老人们就不愿意洗了。”

隆全明认为，失能老人助浴项目，老年人大多自身没有买单意愿，子女、爱心企业和政府购买服务是付费的三个主要来源，他就是与重庆市慈善总会合作，通过寻求更多的爱心企业支持，才将这个项目一直坚持做下来。

增长空间巨大

尽管面临诸多困难，但是在几位受访的从业者看来，助浴行业仍然是一片大有可为的广阔天地。

2022年3月1日，山东省邹平市参加公益培训的妇女在家政培训学校学习家庭助浴。图/IC photo

信心首先来源于需求。据人社部预测，“十四五”期间，我国老年人口将超过3亿人，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。据北京大学一项研究预测，2030年我国失能老人将超过7700万，这些失能老人要经历7.44年的失能期。

随着老年人对生活品质的要求不断提高，助浴服务会逐渐变成刚需。李民花告诉《财经国家周刊》记者：“目前北京市内有26万失能老人，而我们只服务了400多位老人，增长空间还是非常大的。”

国家对于养老行业的重视，也在持续鼓舞着助浴创业者们在这条路上走下去。“十四五”规划纲要提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，完善养老服务体系，推动养老事业和养老产业协同发展。今年，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提到要强化居家社区养老服务能力，支持社会助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，培育一批专业化、连锁化助浴机构。

针对目前助浴行业商业模式存在的问题，中国老龄科学研究中心副主任党俊武认为，助浴行业不能只助浴，还要根据老人的多样化需求提供多方面的服务，挖掘其中的发展空间。同时，助浴行业要在商业运作和公益价值中间实现一个平衡，达成老年人充分享受服务，助浴机构也得到合理盈利空间的理想目标。

此外他认为，国家也可以通过将助浴服务纳入长期护理险的方式支撑助浴行业的发展。

李民花认为，对于从业人员来说，目前最重要的任务还是努力提高服务质量，更多为行业着想，不断提升对于专业技能的掌握，不单要掌握洗澡流程，还要真正从心理角度去理解老人，了解如何在有效时间内让老人的心灵得到满足和抚慰，最终让失能老人的生活变得更加有色彩、有温度。

翟克鹏也充满信心。进入养老行业之前，他是一名金融业销售人员，几年前发生在家里老人身上的变化，让他对养老问题有了更为深刻的切身体会。通过观察身边的居家养老实际，翟克鹏清晰地感觉到，养老行业既需要人文关怀，又有巨大发展潜力。

来源： 新华社