北京日报客户端 | 记者 徐英波

“郭子，我们想擦擦窗户，能不能帮我在物业那个小程序上下个单？我们老两口儿腰不行，麻烦了！”国庆假期，石景山区西井二区首华物业区域管家郭涉洋在小区巡查时，接到了老邻居的求助。

第二天一大早，郭涉洋就跟两个物业保洁人员带着清洁工具一同上门，把丁大爷家的窗户里里外外都擦了个干净，“真亮堂啊！辛苦你们了！”丁大爷和老伴儿看着光洁一新的窗户赞不绝口。“丁叔叔，这两天大风降温，咱就少开窗少出门，有什么难题可以在我们那个‘搬、换、扫’小程序上一键下单，专为老人服务，我们物业24小时值守，换灯泡、搬重物都没问题……”说着，郭涉洋打开手机耐心地为老人演示操作流程。

今年是郭涉洋成为物业管家的第三年。8月，她还加入了小区专为高龄老人服务的“双暖为老”志愿队。作为居住在西井二区的老住户，周围邻居都与她相熟，之前一些不好意思开口的老人，现在有了问题都愿意找她求助。一声“郭子”，让郭涉洋感觉亲切，也感到了沉甸甸的责任。

十一期间，在西井社区，像郭涉洋一样的20名物业工作人员坚守岗位，每天在社区9万多平方米的区域、112个楼门间巡查，保障节日安全。

西井一区物业区域管家王艳峰在一次巡查中发现，三号楼一单元有许多马蜂在门口嗡嗡乱飞，顺着马蜂飞的方向看去，一个硕大的马蜂窝正在101户的排烟管道里。“这家就住了一个老太太，这马蜂要是‘发起疯’来，老人可招架不住。”王艳峰心想着，赶紧敲门入户查看。一进厨房，发现整个排烟管几乎都被马蜂“占领”了，于是，她赶紧拨打了119，消防员很快就上门帮老人处理了安全隐患。

随后，王艳峰还与同事一起帮老人把厨房打扫干净，细心地把窗户上的漏洞密封好。“房子闲置很久了，我刚搬回这儿，都还没发现这情况，多亏了你们！”老人连声道谢。“我是咱们这片儿的物业管家，有什么问题直接联系我。”王艳峰临走前为老人写下了自己的电话号码。

首华物业苹果园项目部负责人肖鹤介绍，西井社区是典型的老旧小区，老年人多，十一期间，物业在加强日常巡查的同时，为老服务也不打烊，特意组织物业管家再次上门教老人使用“双暖为老”小程序。“物业假期24小时值守，老人可以随时在小程序上下单，我们会及时为老人提供免费的‘搬、换、扫’一键呼叫服务，守护老人安心过节！”